Política de Trocas e Devoluções — HG Perfumes
A HG Perfumes preza pela satisfação e segurança de seus clientes. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com a legislação brasileira aplicável às compras realizadas pela internet.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas através da nossa loja virtual, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro do prazo informado, apresentando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens que o tenham acompanhado.
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos e prazos aplicáveis à instituição financeira ou ao meio de pagamento.
2. Produto recebido com avaria ou em desacordo com o pedido
Caso o produto seja recebido danificado, com sinais de violação, vazamento ou em desacordo com o pedido realizado, recomendamos que o cliente entre em contato com a HG Perfumes o mais breve possível após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que permitam a análise da situação.
Após a avaliação, serão fornecidas as orientações necessárias para a solução do caso, podendo ocorrer a substituição do produto, o reembolso ou outra solução prevista na legislação aplicável.
3. Produto com defeito
Caso seja identificado algum vício ou defeito no produto, o cliente deverá comunicar a HG Perfumes para que a situação seja analisada e solucionada de acordo com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
A análise poderá envolver o produto, sua embalagem, lote e demais informações necessárias para a identificação da ocorrência.
4. Condições para devolução
Para garantir a segurança de nossos clientes e a integridade dos produtos, a devolução deverá seguir as orientações fornecidas pela HG Perfumes.
Perfumes, cosméticos e demais produtos de uso pessoal que tenham sido abertos ou utilizados, quando a devolução não estiver relacionada a defeito, avaria ou outra situação prevista em lei, poderão estar sujeitos às condições legais aplicáveis, especialmente quando houver comprometimento da integridade, higiene ou possibilidade de revenda do produto.
5. Frete
Nos casos em que a devolução ou troca decorrer de erro da HG Perfumes, produto avariado, defeito ou outra situação em que a responsabilidade seja atribuída à loja, serão fornecidas orientações específicas quanto ao envio.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor quanto aos custos envolvidos na devolução.
6. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a HG Perfumes através de nossos canais oficiais de atendimento, informando:
* Nome completo;
* Número do pedido;
* Produto adquirido;
* Motivo da solicitação;
* Fotos ou vídeos, quando necessário para análise.
Nossa equipe avaliará a solicitação e retornará com as orientações para os próximos passos.
7. Considerações finais
A HG Perfumes busca realizar todas as etapas da compra com transparência, segurança e respeito aos direitos de seus clientes.
Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário, especialmente em razão de alterações na legislação ou nos procedimentos da loja.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
